Индивидуальность и комплексность в сопровождении корпоративных систем 1С

<p style="text-align: justify;"> Современные корпоративные информационные системы на базе 1С давно вышли за рамки «учётных решений». Это распределённые, высоконагруженные ИТ-ландшафты с десятками интеграций, сотнями баз, тысячами пользователей и критичной зависимостью бизнеса от их стабильности. </p> <p style="text-align: justify;"> В таких условиях сопровождение корпоративных информационных систем перестаёт быть вспомогательной функцией. Оно становится стратегическим элементом ИТ-управления, напрямую влияющим на непрерывность бизнес-процессов, качество данных и скорость изменений. </p> <h2 style="padding-top:40px">Оглавление</h2> <ol class="line-marker-list"> <li><a href="#1" class="link-black">Почему сопровождение 1С усложняется</a></li> <li><a href="#2" class="link-black">Индивидуальный подход: сопровождение как часть бизнеса</a></li> <li><a href="#3" class="link-black">Комплексность: управление экосистемой</a></li> <li><a href="#4" class="link-black">Как выстроить эффективное сопровождение</a></li> <li><a href="#5" class="link-black">Когда «внешнее» сопровождение становится критически важным</a></li> <li><a href="#6" class="link-black">Практика и опыт «Форус»</a></li> </ol> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> <a href="https://rutube.ru/video/645e8577adab52ce39a807f69ae4ce21/" title="https://rutube.ru/video/645e8577adab52ce39a807f69ae4ce21/" target="_blank">Смотреть запись вебинара по теме →</a> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <section id="1"> <h2>Почему сопровождение 1С усложняется</h2> <p style="text-align: justify;"> Корпоративные системы 1С развиваются сразу в нескольких измерениях: </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <ul class="symbol-marker-list" style="text-align: justify;"> <li>Растёт объём кастомизации и число нетиповых доработок;</li> <li>Увеличивается количество интеграций (ERP, WMS, CRM, BI, внешние сервисы);</li> <li>Усложняется инфраструктура: кластеры, отказоустойчивость, резервирование, геораспределение;</li> <li>Повышаются требования бизнеса к SLA, скорости реакции и прозрачности ИТ.</li> </ul> <p> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> При этом рынок сталкивается с дефицитом квалифицированных специалистов. Подход «усилим команду ещё одним разработчиком» больше не работает. Требуются методология, процессы и инструменты, позволяющие управлять сложностью, а не просто реагировать на инциденты. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Практика показывает: качественное сопровождение возможно только при сочетании индивидуального подхода к бизнесу заказчика и комплексного, системного управления всей ИТ-экосистемой. </p> </section> <section id="2"> <h2>Индивидуальный подход: сопровождение как часть бизнеса</h2> <p style="text-align: justify;"> Индивидуальность в сопровождении – это глубокое понимание конкретной компании и её ИТ-ландшафта. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Ключевые элементы индивидуального подхода: </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <ul class="symbol-marker-list" style="text-align: justify;"> <li>Понимание бизнес-целей и критичных процессов, которые поддерживает ИС.</li> <li>Формирование ценности сопровождения через результат для бизнеса, а не через часы работ.</li> <li>Документирование системы: архитектура, интеграции, описание выполненных доработок системы.</li> <li>Паспорт информационной системы и актуальный архив проектной документации.</li> <li>Индивидуальные SLA, отражающие реальную критичность сервисов.</li> </ul> <p> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Особое место занимает управление рисками. Риски рассматриваются не только как угрозы, но и как точки роста: устаревшие решения, перегруженные узлы, «узкие места» в процессах. Формирование карт рисков по инфраструктуре, данным и людям позволяет выстроить управляемое, устойчивое и предсказуемое сопровождение. </p> </section> <section id="3"> <h2>Комплексность: управление экосистемой </h2> <p style="text-align: justify;"> Индивидуальный подход не работает без комплексности. Локальные улучшения не решают системных проблем. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Комплексное сопровождение включает: </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <ul class="symbol-marker-list" style="text-align: justify;"> <li>Управление всей инфраструктурой, а не отдельными серверами и базами.</li> <li>Сервисный подход и каталог услуг.</li> <li>Стандартизированные процессы поддержки и изменений.</li> <li>Автоматизацию эксплуатации, мониторинга и контроля качества.</li> <li>Управление знаниями и компетенциями.</li> </ul> <p> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Комплексность позволяет синхронизировать людей, процессы и технологии, обеспечивая устойчивость ИС на всём жизненном цикле. </p> </section> <section id="4"> <h2>Как выстроить эффективное сопровождение</h2> <h3>Управление инфраструктурой 1С</h3> <p style="text-align: justify;"> Современная экосистема 1С предоставляет инструменты промышленного уровня для эксплуатации корпоративных информационных систем. </p> <h4 style="text-align: justify;">1С:Корпоративный инструментальный пакет (1С:KИП)</h4> <p style="text-align: justify;"> Предназначен для повышения производительности, масштабируемости и надёжности информационных систем, работающих на платформе «1С:Предприятие 8» за счёт решения широкого круга технических задач, возникающих на всех этапах жизненного цикла информационной системы. Продукт будет наиболее полезен при внедрении относительно крупных – корпоративных – информационных систем, характеризующихся большой нагрузкой на систему и большим количеством рабочих мест. Позволяет проводить нагрузочное тестирование, оценивать производительность инфраструктуры и прогнозировать масштабирование. Даёт объективный ответ на вопрос, сколько пользователей выдержит система и где находятся реальные ограничения. </p> <p style="text-align: justify;"> Входящий в него инструмент «Центр контроля качества» объединяет мониторинг, аналитику производительности, контроль лицензий и параметров СУБД. Использование метрик, включая APDEX, позволяет оценивать систему с точки зрения реального пользовательского опыта. </p> <h4 style="text-align: justify;">1С:Управление ландшафтом</h4> <p style="text-align: justify;"> Инструмент автоматизации развёртывания и обновления серверов и баз. При сотнях и тысячах объектов это переход от ручного администрирования к инфраструктуре как коду: обновления, права, релизы, настройки – централизованно и предсказуемо. </p> <p style="text-align: justify;"> В совокупности эти инструменты позволяют снизить влияние человеческого фактора, сократить простои и обеспечить стабильную работу. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <div class="card-body card-custom-md my-2"> <p style="text-align: justify;"> <b>«Форус» сопровождает корпоративные системы с 5 000+ пользователей</b> </p> <p style="text-align: justify;"> Помогаем снижать риски и нагрузку на ИТ, планировать развитие экосистемы и достигать нужных результатов. Записывайтесь на консультацию, и мы ответим на все вопросы по сопровождению 1С. </p> <a href="/vnedrenie-i-podderzhka/korporativnoe-soprovozhdenie-1s/" title="https://www.forus.ru/vnedrenie-i-podderzhka/korporativnoe-soprovozhdenie-1s/">Нужна консультация</a> </div> <br> <p> </p> <br> <h3>Управление знаниями и компетенциями</h3> <p style="text-align: justify;"> В условиях дефицита кадров знания становятся ключевым активом. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Эффективное сопровождение невозможно без: </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <ul class="symbol-marker-list" style="text-align: justify;"> <li>Единой базы знаний по системе и решениям.</li> <li>Передачи знаний не только внутри команды, но и пользователям.</li> <li>Корпоративного обучения, сертификации и наставничества.</li> <li>Снижения зависимости от отдельных специалистов.</li> <li>Использования автоматизации и ИИ для актуализации знаний.</li> </ul> <p> </p> <p style="text-align: justify;"> Управление знаниями напрямую влияет на скорость реакции, качество решений и устойчивость сопровождения. </p> <h3>Интеграция данных и управление НСИ</h3> <p style="text-align: justify;"> Единое информационное пространство невозможно без управления данными. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Ключевые инструменты: </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <ul class="symbol-marker-list" style="text-align: justify;"> <li><b>1С:MDM –</b> централизованное управление мастер-данными и справочниками.</li> <li><b>1С:Шина –</b> интеграция между конфигурациями и внешними системами, контроль и мониторинг обменов.</li> </ul> <p> </p> <p style="text-align: justify;"> Снижают количество ошибок, повышают прозрачность учёта и качество аналитики. </p> <h3>Аналитика и корпоративное хранилище данных</h3> <p style="text-align: justify;"> Для управляемости ИС и бизнеса необходима сквозная аналитика. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <ul class="symbol-marker-list" style="text-align: justify;"> <li><b>1С-Аналитика</b> позволяет собирать данные из разных источников, выявлять разрывы в процессах и предоставлять отчёты под разные роли.</li> <li><b>1С:Корпоративное хранилище данных (1С:КХД)</b> позволяет организовать процессы импорта, хранения и обработки больших объёмов данных из различных источников для их последующего оперативного анализа средствами платформы «1С:Предприятие 8» или в продукте «1С:Аналитика».</li> </ul> <p> </p> <h3>Жизненный цикл ИС и роль раннего подключения команды сопровождения</h3> <p style="text-align: justify;"> Сопровождение должно начинаться не после внедрения, а уже на этапе опытной эксплуатации. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Это позволяет: </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <ul class="symbol-marker-list" style="text-align: justify;"> <li>Оперативно выявлять узкие места.</li> <li>Корректировать архитектурные и функциональные решения.</li> <li>Снизить поток инцидентов после запуска.</li> <li>Оперативно консультировать и обучать пользователей.</li> <li>Обеспечить плавный переход от этапа внедрения к эксплуатации.</li> </ul> <p> </p> <p> Сопровождение – это не «поддержка», а долгосрочное партнёрство по развитию экосистемы. </p> <p> </p> <div class="card-body card-custom-md my-2"> <p> Команда «Форус» подключается к сопровождению перед опытно-промышленной эксплуатацией. Подробнее о наших подходах в корпоративном сопровождении <a href="/about/news/ot-vnedreniya-k-soprovozhdeniyu-1s/" title="https://www.forus.ru/about/news/ot-vnedreniya-k-soprovozhdeniyu-1s/">читайте в статье</a> ⟶ </p> </div> <br> <p> </p> </section> <section id="5"> <h2> Когда «внешнее» сопровождение становится критически важным </h2> <p style="text-align: justify;"> По мере роста и усложнения корпоративных систем наступает момент, когда внутреннего ИТ-ресурса перестаёт хватать – не по компетенциям, а по масштабируемости и устойчивости процессов. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Типовые признаки этой точки: </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> <b>Дефицит штатных ИТ-специалистов</b> </p> <p style="text-align: justify;"> Задачи накапливаются, сроки растягиваются, бизнес-инициативы откладываются. ИТ становится «узким местом», а не драйвером изменений. </p> <p style="text-align: justify;"> <b>Фокус ИТ смещается в сторону рутины</b> </p> <p style="text-align: justify;"> Команда тратит основное время на инциденты и поддержку работоспособности вместо развития системы, оптимизации процессов и архитектуры. </p> <p style="text-align: justify;"> <b>Ограничения на расширение штата</b> </p> <p style="text-align: justify;"> Рост ФОТ, затраты на подбор, обучение и неравномерная загрузка делают масштабирование внутренней команды экономически неэффективным. </p> <p style="text-align: justify;"> <b>Отсутствие системного развития</b> </p> <p style="text-align: justify;"> Без методологии, архитектурного контроля и аналитики сложно внедрять новые решения, управлять кастомизацией и поддерживать качество данных. </p> <p style="text-align: justify;"> <b>Рост операционных рисков</b> </p> <p style="text-align: justify;"> Увеличение числа нерешённых инцидентов, перегруженные специалисты и отсутствие резервов повышают риск простоев и сбоев в критичных бизнес-процессах. </p> <p style="text-align: justify;"> <b>Недостаток поддержки во время внедрений и изменений</b> </p> <p style="text-align: justify;"> Проектная команда занята развитием, а пользователи остаются без своевременных консультаций и помощи в период запуска и постпроектной стабилизации системы. </p> <p style="text-align: justify;"> В таких условиях внешнее корпоративное сопровождение перестаёт быть «аутсорсингом поддержки». Оно становится инструментом стабилизации, снижения рисков и управляемого развития ИТ-ландшафта – с чёткими SLA, выделенной командой и сервисной моделью, дополняющей внутренний ИТ-контур компании. </p> </section> <section id="6"> <h2 style="text-align: justify;">Практика и опыт «Форус»</h2> <p style="text-align: justify;"> В «Форус» корпоративное сопровождение строится на сочетании индивидуального и комплексного подходов. Мы обеспечиваем стабильность и развитие ИТ-экосистем крупных компаний, сочетая современные технологии 1С с выверенной организацией процессов. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <ul class="symbol-marker-list" style="text-align: justify;"> <li>Сопровождаем высоконагруженные системы с 5 000+ пользователями.</li> <li>Управляем сложными распределёнными ИТ-ландшафтами.</li> <li>Используем полный стек технологий 1С для эксплуатации и развития.</li> <li>Формируем индивидуальные SLA.</li> <li>Работаем в тесном взаимодействии с заказчиком и фирмой «1С».</li> </ul> <p> </p> <h4>Четыре линии поддержки</h4> <p style="text-align: justify;"> Для оптимального распределения ответственности и ускорения решения задач используем рекомендованную модель 1С: </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <ul class="numeric-marker-list" style="text-align: justify;"> <li>Первая линия – ключевые пользователи и ИТ-специалисты заказчика.</li> <li>Вторая линия – системные аналитики, консультанты, методологи.</li> <li>Третья линия – разработчики и архитекторы.</li> <li>Четвёртая линия – техническая поддержка фирмы 1С.</li> </ul> <p> </p> <p style="text-align: justify;"> Такое распределение повышает скорость решения задач и качество коммуникаций. </p> <h4>Организация работы и контроль качества</h4> <p> Эффективная организация процессов и прозрачный контроль позволяют предоставлять сопровождение на высоком уровне: </p> <p> </p> <ul class="symbol-marker-list" style="text-align: justify;"> <li><b>Непрерывный контроль соблюдения SLA –</b> индивидуально согласовываем время реакции и решения для разных категорий обращений и постоянно контролируем выполнение показателей;</li> <li><b>Работа по стандарту 1С:ТКС –</b> используем методологию, опыт тысяч компаний и рекомендации ITIL для снижения совокупной стоимости владения системой и повышения управляемости сопровождения;</li> <li><b>Персональная группа сопровождения –</b> системные аналитики, разработчики и программисты, закреплённые за проектом и полностью погружённые в его специфику;</li> <li><b>Аккаунт-менеджер –</b> персональный координатор, глубоко погружённый в бизнес-задачи заказчика и специфику информационной системы. Отвечает за понимание текущих и стратегических потребностей бизнеса, обеспечивает прозрачность процессов и формирует доверительные отношения.</li> </ul> <h4>Эффективные инструменты</h4> <p> Инструменты позволяют стандартизировать процессы, ускорять решение инцидентов и повышать прозрачность: </p> <p> </p> <ul class="symbol-marker-list" style="text-align: justify;"> <li><b>Единый канал для фиксации обращений и задач –</b> выбираем удобный формат взаимодействия и гарантируем, что ни одно обращение не потеряется;</li> <li><b>BI-мониторы –</b> анализ нормативов SLA и наглядная демонстрация хода работы по обращениям на регулярных встречах с ключевыми пользователями;</li> <li><b>Service Desk –</b> отслеживание всех обращений, контроль трудозатрат, подготовка отчётности по работе за период;</li> <li><b>База знаний –</b> централизованная база знаний для эффективного решения возникающих вопросов, сокращения трудозатрат и снижения стоимости сопровождения.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"> Благодаря выстроенному процессу, компания получает не просто техническую поддержку, а эффективное и индивидуальное сопровождение. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <div class="mt-3"> <img src="/upload/medialibrary/f73/tovn6x2kobeek1l7gsa33zfv6dbqfhmz.png" class="img-fluid"> </div> <br> <p> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> <b>Эффективное сопровождение корпоративных систем 1С возможно только на стыке двух подходов: комплексности и индивидуальности.</b> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Глубокое понимание бизнеса, подкреплённое системными процессами, современными инструментами и зрелой сервисной моделью, позволяет превратить сопровождение из затратной функции в источник устойчивости и развития бизнеса. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <div class="card-body card-custom-md my-2"> <p style="text-align: justify;"> <b>Помогаем снижать риски и нагрузку на ИТ, планировать развитие экосистемы и достигать нужных результатов</b> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Записывайтесь на консультацию, и мы ответим на все вопросы по сопровождению 1С. </p> <a href="/vnedrenie-i-podderzhka/korporativnoe-soprovozhdenie-1s/" title="https://www.forus.ru/vnedrenie-i-podderzhka/korporativnoe-soprovozhdenie-1s/">Нужна консультация</a><br> <br> </div> <br> <p> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <br> </section>