Сбой сервисов 1С: инструкции для пользователей

<p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> 11-12 октября сервисы 1С-Отчетность, 1С-ЭДО, 1С-ЭПД работают с перебоями. Причина — инцидент в дата-центре Яндекса во Владимирской области. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Фирма «1С» и ГК «Астрал» работают над восстановлением сервисов. <b>Актуальная информация об инциденте и восстановлении сервисов</b> публикуется на <a target="_blank" href="https://1c.ru/news/newsdesc.jsp?nid=27043">официальном сайте 1С</a>. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Просим не звонить и не отправлять обращения в техподдержку по поводу этого инцидента. Ниже рассказываем, как действовать пользователям, чтобы продолжить работу, не потерять документы и подтвердить причины возможной задержки отчетности. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <h4 style="text-align: justify;"> Продолжайте отправлять отчетность через 1С-Отчетность</h4> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Отправка через оператора «Калуга Астрал» временно недоступен для ряда направлений. При этом <b>отчеты, отправленные через 1С-Отчетность, сохраняются в сервисе и будут доставлены в ведомства после восстановления работы оператора.</b> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Это касается отчетности в ФНС, СФР, Росстат и ЦБ, включая форму ЕФС-1 и неформализованную переписку с СФР. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Поэтому не отправляйте отчеты повторно только из-за отсутствия доставки. Сохраните сообщение об отправке и проверьте статус документов после восстановления сервиса. </p> <p style="text-align: justify;"> 1С-Отчетность в ФСРАР, ФТС работает: отправляется из 1С напрямую в государственные информационные системы (ГИС). </p> <p style="text-align: justify;"> Временно недоступна отправка отчетности в Росприроднадзор через 1С-Отчетность. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <h4 style="text-align: justify;"> Настройте прямой обмен через 1С, если нужно обмениваться с СФР</h4> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Во время сбоя информационный обмен с СЭДО СФР можно настроить напрямую, без оператора «Калуга Астрал». </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Для этого выполните следующие действия в 1С: </p> <ul class="numeric-marker-list"> <li>Откройте «1С-Отчетность» ⟶ «Настройки» ⟶ «Настройки обмена с контролирующими органами».</li> <li>В поле «СФР (бывш. ФСС)» нажмите «Подключено», затем — «Настроить».</li> <li>В открывшейся форме в правом верхнем углу откройте «Еще» ⟶ «Изменить форму…».</li> <li>Включите видимость элемента формы «Обмен по СЭДО напрямую».</li> <li>Вернитесь в настройки, установите флажок «Обмен по СЭДО напрямую» и нажмите «Записать и закрыть».</li> </ul> <p> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> После настройки используйте прямой обмен с СЭДО СФР для работы. </p> <h4 style="text-align: justify;"> Как работать с транспортными документами и маркированными товарами</h4> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> <b>Электронные перевозочные документы.</b> Транспортные накладные, заказы (заявки) и экспедиторские документы в период настоящего подтвержденного сбоя в работе сервисов могут оформляться на бумаге. Основание — пункт 5 Приказа Минтранса России от 01.06.2026 № 262, пп. 3 и 4 Приказа Минтранса России от 03.04.2026 № 115. </p> <p style="text-align: justify;"> После восстановления сервисов вернитесь к электронному документообороту. </p> <p style="text-align: justify;"> <b>Документы на маркированные товары.</b> Сбой ЭДО сам по себе не препятствует отгрузке маркированных товаров. После восстановления сервиса оператор передаст электронные документы в «Честный знак». </p> <p style="text-align: justify;"> Если нужно оформить документы во время сбоя, используйте бесплатный сервис «ЭДО Лайт» в личном кабинете «Честного Знака». Он позволяет обмениваться с контрагентами УПД с кодами маркировки из веб-кабинета. </p> <h4 style="text-align: justify;"> Куда отправить документы, если основной способ недоступен</h4> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Для отдельных ведомств доступны другие способы передачи документов: </p> <ul class="line-marker-list font-size-md"> <li>ФНС — <a href="https://service.nalog.ru/nbo/">сервис сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности</a>. </li> <li>СФР — <a href="https://es.pfrf.ru/">Кабинет страхователя</a>.</li> <li>СЭДО СФР — <a href="https://lk.fss.ru/">Личный кабинет страхователя</a>. Через него можно обмениваться документами по электронным больничным, выплатам и пособиям</li> <li>Росстат — с<a href="https://websbor.rosstat.gov.ru/online/">истема сбора отчетности Росстата</a> или Госуслуги. Инструкция по отправке через Госулуги <a href="https://astral.ru/aj/elem/kak-otpravit-otchyet-v-rosstat-cherez-gosuslugi">на сайте «Калуга Астрал»</a>.</li> </ul> <p> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Перед отправкой проверьте, поддерживает ли выбранный канал нужный тип отчетности. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <h4 style="text-align: justify;"> Как подтвердить причины задержки и снизить риск штрафов</h4> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Если из-за сбоя вы не смогли вовремя предоставить отчетность или другие документы, сохраните подтверждение обстоятельств. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Невозможность своевременно представить отчётность и иные документы в контролирующие органы в электронной форме не по вине налогоплательщика исключает административную ответственность (ст. 1.5, ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ) </p> <p style="text-align: justify;"> Рекомендуем подготовить: </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <ul class="symbol-marker-list font-size-md"> <li>Копию новости с сайта 1С: <a href="https://1c.ru/news/newsdesc.jsp?nid=27045">https://1c.ru/news/newsdesc.jsp?nid=27045</a></li> <li>Официальные письма ГК «Астрал» о сбое: <a href="https://astral.ru/lp/letters-oct/">https://astral.ru/lp/letters-oct/</a></li> <li>Сообщения об отправке отчетов через 1С-Отченость.</li> <li>Бумажные перевозочные документы, оформленные во время сбоя.</li> <li>Подтверждения отправки через альтернативные каналы, если ими воспользовались.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> Храните материалы вместе с документами, которых коснулся сбой. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> При получении требований или вопросов контролирующих органов, связанных с указанным сбоем, используйте собранные материалы для подготовки официального ответа. Если этого будет недостаточно, напишите в техническую поддержку соответствующего сервиса за дополнительными подтверждениями. </p> <p style="text-align: justify;"> После восстановления сервисов проверьте статусы документов и вернитесь к обычному порядку электронного документооборота. </p> <p style="text-align: justify;"> Приносим извинения за причиненные неудобства. </p>