О выпуске нового прикладного решения "1С:Управление службой поддержки"

<div style="text-align: justify;">Фирма &quot;1С&quot; извещает пользователей и партнеров о выпуске прикладного решения &quot;1С:Управление службой поддержки&quot;, предназначенного для автоматизации работы службы поддержки облачных сервисов, работающих на технологии 1cFresh. Новое решение с 23.12.2015 включается в поставку программного продукта &quot;1С:Технология публикации решений 1cFresh&quot;:</div> <div class="table-products-wrapper" style="width: 100%;"> <table class="table-products"> <thead> <tr><th style="text-align: center;">Код</th><th style="text-align: center;">Наименование</th><th style="text-align: justify;">Рекоменд. розничная цена, руб.</th> </tr> </thead> <tbody> <tr><td>601546102546</td><td>1С:Технология публикации решений 1cFresh</td><td style="text-align: center;">72 000</td></tr> </tbody> </table> </div> <div style="text-align: justify;"> <div>Цена продукта не меняется.</div> <div> <br /> </div> <div>Условия и порядок приобретения программного продукта 4601546102546 &quot;1С:Технология публикации решений 1cFresh&quot; см. в <a href="http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=16065" target="_blank" >информационном письме № 16065 от 28.12.2012</a>.</div> <div> <br /> </div> <div>Возможность отдельного распространения прикладного решения &quot;1С:Управление службой поддержки&quot; будет рассматриваться, пожелания можно присылать на адрес v8@1c.ru.</div> <div> <br /> </div> <div>Продукт &quot;1С:Технология публикации решений 1cFresh&quot; предназначен для создания собственных облачных сервисов для публикации прикладных решений на платформе &quot;1С:Предприятие 8&quot;, работающих через Интернет в модели сервиса. На данной технологии разработаны прикладные решения, размещенные в сервисе &quot;1С:Предприятие 8 через Интернет&quot; (1cfresh.com) и &quot;1С:Бухобслуживание&quot; (1cbo.ru), которые поддерживает фирма &quot;1С&quot;. <a href="http://v8.1c.ru/fresh" target="_blank" >Подробнее о технологии...</a></div> <div> <br /> </div> <h2>Порядок получения нового прикладного решения пользователями продукта &quot;1С:Технология публикации решений 1CFRESH&quot;</h2> <div>Прикладное решение &quot;1С:Управление службой поддержки&quot; входит в поставку продукта 4601546102546 &quot;1С:Технология публикации решений 1cFresh&quot;, начиная с версии 1.0.13, и предоставляется без дополнительной оплаты зарегистрированным пользователям данного продукта при наличии у них действующего договора информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС.</div> <div> <br /> </div> <div>Прикладное решение &quot;1С:Управление службой поддержки&quot; пока предназначено для использования в составе технологии 1cFresh (совместно с другими компонентами технологии). Рассматривается вариант отдельного использования данного прикладного решения (вне технологии 1cFresh).</div> <div> <br /> </div> <div>Версии 1.0.13 &quot;1С:Технологии публикации решений 1cFresh&quot; и 8.3.6 платформы можно получить в сервисе &quot;1С:Обновление программ&quot; на <a href="https://portal.1c.ru/" target="_blank" >портале 1С:ИТС</a>.</div> <div> <br /> </div> <h2>Условия поддержки</h2> <div>Обновления прикладного решения &quot;1С:Управление службой поддержки&quot; планируется предоставлять в сервисе &quot;1С:Обновление программ&quot; на <a href="https://portal.1c.ru/" target="_blank" >портале 1С:ИТС</a> на странице продукта &quot;1С:Технология публикации решений 1cFresh&quot;.</div> <div> <br /> </div> <div>Ответы на вопросы и рекомендации доступны партнерам в <a href="http://partners.v8.1c.ru/" target="_blank" >форуме для специалистов</a> в разделе &quot;Технология разработки и публикации решений 1cFresh&quot;.</div> <div> <br /> </div> <h2>Возможности прикладного решения &quot;1С:Управление службой поддержки&quot;</h2> <div>Прикладное решение &quot;1С:Управление службой поддержки&quot;, созданное на платформе &quot;1С:Предприятие 8&quot;, предназначено для автоматизации работы службы поддержки. Оно может использоваться для служб поддержки облачных сервисов, работающих на технологии 1cFresh.</div> <div> <br /> </div> <div>Прикладное решение &quot;1С:Управление службой поддержки&quot; обеспечивает обработку обращений пользователей в службу поддержки. При этом:</div> <div> <ul class="list-unstyled t-mark-list" style="padding-left: 30px;"> <li style="text-align: justify;"> обращения пользователей могут поступать из разных источников (телефон, электронная почта, конференция, центр &quot;Информация и поддержка&quot; прикладного решения на платформе &quot;1С:Предприятие 8&quot; и т.д.);</li> <li>обращения могут обрабатываться сотрудниками различных организаций (например, провайдер сервиса и партнеры провайдера);</li> <li>предусмотрена возможность организовать различные группы сотрудников службы поддержки провайдера, например: 1-я линия поддержки обрабатывает первичные обращения, 2-я линия состоит из профильных специалистов; 3-я линия — из экспертов;</li> <li>можно организовать единую службу поддержки силами независимых распределенных команд, например, находящихся в разных городах;</li> <li>можно организовать единую службу поддержки для нескольких прикладных решений или сервисов на технологии 1cFresh в одной информационной базе &quot;1С:Управление службой поддержки&quot;.</li> </ul> </div> <div> <br /> </div> <div><b>Прикладное решение &quot;1С:Управление службой поддержки&quot;:</b></div> <div> <ul class="list-unstyled t-mark-list" style="padding-left: 30px;"> <li style="text-align: justify;"> хранит всю историю взаимодействия с пользователями, сведения обо всех этапах обработки каждого обращения, все полученные и переданные файлы и т.д.;</li> <li>поддерживает возможность гибкой настройки аналитики учета обращений пользователей в разрезе сервисов, компонентов, разделов учета и т.д.;</li> <li>поддерживает базу знаний, которую сотрудники службы поддержки могут использовать при обработке обращений пользователей;</li> <li>позволяет учитывать трудозатраты исполнителей;</li> <li>позволяет задать одно или несколько соглашений об уровне предоставления услуг (SLA), автоматически контролировать сроки ответа на обращения, заранее получать оповещения об окончании срока окончания, проводить анализ отклонений с помощью отчетов;</li> <li>позволяет формировать отчеты для получения статистики по обращениям в службу поддержки.</li> </ul> </div> <div> <br /> </div> <div>Прикладное решение &quot;1С:Управление службой поддержки&quot; включает интеграцию с технологией 1cFresh – оно может взаимодействовать с компонентами &quot;Менеджер сервиса&quot; разных сервисов, работающих на технологии, 1cFresh: получать из них сведения о пользователях сервиса, их правах, тарифах, приложениях и т. д.</div> <div> <br /> </div> <div>В комплект поставки прикладного решения &quot;1С:Управление службой поддержки&quot; входит демонстрационная конфигурация &quot;Библиотека интеграции со службой поддержки&quot;. Она содержит примеры использования API службы поддержки для обработки различных объектов прикладного решения — обращений, поручений, карточек базы знаний, взаимодействий, файлов, трудозатрат. Демонстрационная конфигурация &quot;Библиотека интеграции со службой поддержки&quot; позволяет разработчикам прикладных решений на платформе &quot;1С:Предприятие 8&quot; с минимальными усилиями встроить в свои решения интеграцию с прикладным решением &quot;1С:Управление службой поддержки&quot;.</div> <div> <br /> </div> <div>В состав документации для приложения &quot;1С:Управление службой поддержки&quot; входят руководство пользователя, руководство администратора, описание API взаимодействия с прикладным решением &quot;1С:Управление службой поддержки&quot; и описание демонстрационной конфигурации &quot;Библиотека интеграции со службой поддержки&quot;.</div> </div>